今年以来，张家口市税务部门坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税流程中的重点、痛点、难点问题，坚持“靶向施策优服务 精准发力送春风”，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人满意度。

　　春节过后，家住张家口蔚县涌泉庄乡的杨晓斌开始忙碌起来，2022年的增产增收让他有了底气。受益于国家的减税降费政策，农业生产所需的农机等物资价格下降了不少，杨晓斌的蔚县坤润农业专业合作社准备再购买一些农机具。“我们合作社的规模扩大了，今年又有六户村民加入，总种植土地面积近200亩。村民的腰包一天天鼓起来了，我们都很高兴。”杨晓斌说。“你们种植和收购的粮食销售都可以享受免税政策。税务部门提供‘远程帮办中心’服务，通过电子税务局就能进行业务办理，有问题还可以通过线上咨询。”税务部门业务骨干向农户宣传税收政策。

　　“近年来受煤炭价格大幅上涨的影响，企业发展一度陷入困境。”张家口热力有限公司法人李春平说，“税务网格员了解情况后，通过远程帮办‘一键呼叫’系统联系‘空中客服’，确定企业符合退税政策，即时提供了留抵退税协办服务，没过多久2997万元就打到了公司账户上。目前正处于桥东区集中供热保障筹备的关键期，退还的税款为采购供热材料、升级供暖设备提供了强大的资金保障。”从“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”，“云响应”“远程办”正在成为提升服务质量、节约征纳成本的重要举措。截至目前，张家口市桥东区税务远程帮办中心共接听电话6700余次，在线回复咨询信息168条，自助终端视频帮助12次，建立台账回访纳税人记录22条，确保纳税人可以更好地体验到“远程帮办”的速度和温度。

　　“我们项目一月份开出的发票还没有预缴税款，这个月征期马上要结束了，我现在人又刚到湖南老家，请问有什么好办法吗？”近日，来自湖南华南光电科技股份有限公司的办税人员董女士拨通了怀来县税务远程帮办中心的热线电话。怀来县税务远程帮办中心的工作人员针对董女士的情况，立即采用远程辅导方式，一步步耐心指导她顺利完成了预缴税款操作流程。

　　下一步，张家口市税务部门将按照“精细服务落实年”部署要求，紧紧围绕提升纳税人缴费人满意度的总目标，不断升级纳税服务智慧化、标准化、便利化水平，推进税收营商环境持续优化。（常晓博）